FAQ

Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Notre FAQ est le moyen le plus rapide pour obtenir de l’aide. Vous trouverez des réponses sur de nombreux sujets.

Meduza Store & ses vêtements

Vous voulez en savoir plus sur Meduza Store ? Nous vous intons à cliquer ici afin de découvrir notre histoire.

Oui, tous les articles présents sur notre site internet sont d’occasions. Il s’agit de vêtements de seconde main. Notre volonté est de donner une nouvelle vie à tous ces habits afin d’éviter qu’ils ne soient détruits. L’industrie du textile a déjà tant coûter à notre belle planète Terre, c’est l’occasion de réduire notre impact ! Si vous voulez en savoir plus sur nos engagements : cliquez ici.

Oui, tous les articles présents sur notre site internet sont 100 % authentiques. Notre volonté est également de lutter contre le marché de la contrefaçon.

Pour déterminer sa conformité et qu’il corresponde à nos valeurs, l’article va passer entre les mains de nos experts et va effectuer un parcours dans lequel chaque étape est importante et permet son contrôle. De sa réception dans nos locaux à son expédition, en passant par les prises de vues et le conditionnement, chaque vêtement est minutieusement évalué pour garantir son authenticité ! Tous les articles que vous pouvez voir en ligne sur notre site internet ont réussi ce processus de validation.

En fonction des marques, la taille des vêtements peut être différente. On constate parfois le même problème selon les années de mise sur le marché. Pour solutionner cela, chez Meduza Store, nous indiquons les mesures sur chaque article dans la rubrique : « Mensurations ». Elle permet de connaître : la longueur, la largeur et la longueur des manches en centimètres. Cette section détaille également comment sont prises les mesures. Cela te permettra de vous aider à faire le bon choix de taille.

Rien de plus simple !
Vous trouverez ci-dessous les détails de cette notation :

10/10 – Neuf avec étiquette
Article neuf. Jamais porté, ni utilisé avec son étiquette d’origine. L’emballage d’origine peut être également présent. S’il n’est pas sur les photos, il est absent.

9/10 – Neuf sans étiquette
Article neuf. Jamais porté, ni utilisé. Sans étiquette d’origine. L’emballage d’origine n’est pas présent.

8/10 – Très bon état
L’article ne présente pas de taches, de bouloches, de déchirures, de fils décousus ou de trous. L’article a été très peu porté ou utilisé. Il ne présente pas d’imperfection visible.

7/10 – Très bon état
L’article présente de très légères imperfections : taches, bouloches, déchirures, fils décousus ou trous. L’article a été très peu porté ou utilisé. De très légères imperfections sont visibles (présentes sur les photos et indiquées dans la description dans la rubrique « Remarques » de la fiche article). Il reste en très bon état.

6/10 – Bon état
L’article peut présenter de légères taches, bouloches, déchirures, fils décousus ou trous. L’article a été peu porté ou utilisé. Il présente de petites imperfections visibles (présentes sur les photos et indiquées dans la description dans la rubrique « Remarques » de la fiche article).

5/10 – Bon état
L’article peut présenter plusieurs légères taches, bouloches, déchirures, fils décousus ou trous. L’article a été peu porté ou utilisé. Il présente de petites imperfections visibles (présentes sur les photos et indiquées dans la description dans la rubrique « Remarques » de la fiche article). Il reste en bon état.

4/10 – Satisfaisant
L’article présente des taches, des bouloches, des déchirures, des fils décousus ou des trous. L’article a été porté ou utilisé plusieurs fois. Il présente des imperfections visibles et des traces d’usures (présentes sur les photos et indiquées dans la description dans la rubrique « Remarques » de la fiche article).

3/10 – Satisfaisant
L’article présente plusieurs défauts importants : taches, bouloches, déchirures, fils décousus ou trous. L’article a été porté ou utilisé plusieurs fois. Il présente plusieurs imperfections visibles et traces d’usures (présentes sur les photos et indiquées dans la description dans la rubrique « Remarques » de la fiche article).

2/10 – Mauvais état
Aucun article en « Mauvais état » n’est disponible sur notre site internet Meduza Store. Pourquoi ? On a préféré faire du « Rework » ou de l’« Upcycling » pour lui donner une seconde vie ! Pour en savoir plus sur ce qu’est le « Rework » ou l’« Upcycling » cliquez ICI.

1/10 – Très mauvais état
Aucun article en « Très mauvais état » n’est disponible sur notre site internet Meduza Store. Pourquoi ? Pour les mêmes raisons citées au-dessus.

Le « Rework », « Reworked », l’« Upcycling » ou encore le « surcyclage » est une façon de donner une seconde vie aux vêtements et tissus usagés en les transformant en pièces neuves. C’est un mode de consommation circulaire. Le but visé ? Faire du beau avec du vieux ! Quelles est la différence avec le recyclage ? Un article recyclé aura une qualité moindre ou égale au produit d’origine. Alors que pour l’Upcycling, la notion de valeur ajoutée est au cœur du processus. Son objectif, valoriser les produits usagés en leur donnant une nouvelle vie plus qualitative. Quand on upcycle, on “upgrade”. Autrement dit, on donne une nouvelle vie “haut de gamme” !

tout savoir sur les commandes

Si vous passez commande avant 11 h du lundi au samedi, elle est expédiée le jour même. Si vous passez commande après 11 h 00, elle partira le lendemain. Toutes les commandes passées le dimanche ou lors d’un jour férié en France sont expédiées le lendemain.

Pour suivre vos commandes en cours et consulter l‘historique de vos achats, cliquez ici, identifiez-vous à votre espace personnel si ce n’est pas déjà fait et laissez-vous guider !

Votre colis apparaît en état « mis à ta disposition » ? Il est prêt et vous attend avec impatience dans le point de retrait choisi.

Les retours sont gratuits ! Et oui GRATUIT, et pendant 30 jours pour tous les articles ! Vous pouvez vous tromper de taille, ou essayer pour renvoyer si cela ne vous plaît pas… Vous pouvez acheter en toute tranquillité sans vous soucier de la logistique. Si jamais vous devez faire un retour chez Meduza Store, on vous fournit l’étiquette de retour sur simple demande !

1ère étape : (cette étape est obligatoire) Déclarez votre demande retour dans votre espace personnel. Si vous ne le faîtes pas, nous ne serons pas en mesure de prendre en charge le retour. Rubrique « Mon Compte » puis dans « Suivre mes commandes ». Sélectionnez la commande à retourner puis cliquez sur le bouton « Retourner un article ». Sélectionnez-le ou les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif. Vos remarques nous permettent de nous améliorer. Une fois votre demande réalisée, vous allez recevoir par e-mail une étiquette de retour.

2ème étape : Grâce à nos enveloppes Kraft réutilisable, vous n’avez qu’à remettre le ou les articles dans leur colis d’origine. Vous pourrez le refermer grâce à la deuxième bande de colle prévu à cet effet. Vous n’avez plus qu’à coller le bordereau de retour sur le bordereau initial et à déposer le colis dans votre point relais ou à La Poste. C’est aussi simple que ça ! Vous avez 14 jours pour déposer votre colis en point de retrait. Passé ce délai, votre bordereau ne sera plus utilisable. Dans ce cas, si les délais le permettent, vous pourrez faire une nouvelle demande de retour sur notre site, ou contacter le Service Client Meduza Store. Un oubli, ça peut arriver ! Si vous le souhaitez, vous pouvez également effectuer ton retour à vos frais par le transporteur de ton choix. Retournez votre colis à l’adresse suivante :
MEDUZA STORE
7 Impasse de la Colombière
82710 BRESSOLS
France
Pensez à insérer votre facture à l’intérieur du colis. Sans elle, nous ne pourrons pas procéder au remboursement !

L’article doit être retourné dans son état d’origine et dans le délai de rétractation de 30 jours.

Dès réception de ton colis, le remboursement se fera sous 30 jours maximum. Notre délai de traitement habituel est de 7 jours. Comptez sur nous pour le faire le plus rapidement possible.
Concernant le mode de remboursement : pas de surprise, sauf cas exceptionnel, votre remboursement se fait sur le mode de paiement initial de votre commande.

Vous souhaitez modifier votre commande ? Cela n’est malheureusement pas possible mais soyez rassuré, vous avez jusqu’à 30 jours pour retourner les articles après réception.

Vous souhaitez annuler un article ? Si l’article est en état « commande en attente », tout est encore possible ! Annulez-le via le lien « Annuler cet article » dans votre espace personnel.

Si l’article est déjà en cours d’acheminement (« Commande en cours de traitement »), c’est malheureusement trop tard. Vous pourrez nous le retourner ou le refuser lors de sa mise à disposition dans le point de retrait ou lors de sa livraison à domicile pour être remboursé au plus vite. Vous serez remboursé dès son retour dans nos locaux.

Vous vous êtes trompé de lieu de livraison ? Nous sommes désolés pour vous mais c’est trop tard pour changer d’adresse ou de point retrait. Deux possibilités s’offrent à vous désormais :

Si le colis n’est pas encore expédié : vous pouvez annuler et repasser la commande.

Si le colis est déjà expédié : nous ne pouvons rien faire de plus.

Cependant, si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service clients ! Nous répondrons à toutes vos demandes.

Tout d’abord, rendez-vous dans votre espace personnel puis dans « Mes commandes » ; sélectionnez la commande concernée. Vous aurez accès au numéro de suivi qui vous permettra de savoir où est le colis. Vérifiez bien qu’il n’a pas déjà été livré ou présenté et assurez-vous que le lieu de livraison correspond à celui que vous aviez choisi. Si vous décelez une anomalie, et si la date de livraison est dépassée, contactez notre Service Clients, nous trouverons une solution ensemble pour résoudre ce mystère.

Vous souhaitez nous contacter ?

C’est par ICI !

Par téléphone : +33 (0)9 67 32 17 63 (Le Service Clients par téléphone se fait uniquement en français).
Les horaires d’ouverture sont les suivants :

Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 15h à 17h00
Le samedi de 9h00 à 12h00
Nous sommes fermés le dimanche

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MITCHELL & NESS NFL – HOMME GAMME AUTHENTIC			S 36 – 38	M 40 – 42	L 44 – 46	XL 48 – 50	XXL 52 – 54	3XL 56 – 58	4XL 60 – 62	5XL 64 – 66
Longueur			65 – 80	80 – 82	82 – 84	84 – 86	86 – 89	89 – 92	92 – 94	94 – 96
Largeur			46 – 50	50 – 54	54 – 58	58 – 61	61 – 65	65 – 68	70 – 73	73 – 78
MITCHELL & NESS NFL – ENFANT			S 8 à 10 ans	M 12 à 14 ans	L 14 à 16 ans	XL 18 à 20 ans
Longueur			58 – 62	62 – 65	65 – 68	70
Largeur			32 – 36	37 – 43	43 – 48	48 – 52
MITCHELL & NESS NFL – HOMME GAMME REPLICA			S	M	L	XL	XXL
Longueur			44 – 47	47 – 50	51 – 54	55 – 58	59 – 61
Largeur			58 – 61	61 – 64	64 – 68	68 – 72	72 – 75
MITCHELL & NESS NBA – ADULTE			S	M	L	XL	XXL
Longueur			72 – 74	74 – 76	76 – 78	80 – 82	82 – 85
Largeur			47 – 49	50 – 54	54 – 58	59 – 64	64 – 69
MITCHELL & NESS NBA – ENFANT			S 8 à 10 ans	M 12 à 14 ans	L 14 à 16 ans	XL 18 à 20 ans
Longueur			56 – 58	58 – 60	60 – 62	62 – 68
Largeur (Aisselles a aisselles ) en cm			42 – 44	44 – 46	46 – 48	48 – 52
REEBOK NFL – HOMME			S 46	M 48	L 50	XL 52	XXL 54	3XL 56	4XL 58	5XL 60
Longueur			70 – 75	75 – 79	80 – 82	82 – 84	84 – 86	86 – 88	88 – 92	92 – 95
Largeur			50 – 52	56 – 58	60 – 63	64 – 67	66 – 68	71 – 74	76 – 80	80 – 85
REEBOK NFL – FEMME			S	M	L	XL	XXL	3XL	4XL
Longueur			64 – 66	66 – 68	70 – 72	72 – 74	74 – 76	76 – 78	78 – 80
Largeur			48 – 52	50 – 52	54 – 60	62 – 64	64 – 66	66 – 68	68 – 70
REEBOK NFL – ENFANT			S 8 à 10 ans	M 12 à 14 ans	L 14 à 16 ans	XL 18 à 20 ans
Longueur			50 – 55	55 – 58	62 – 65	65 – 70
Largeur			40 – 44	44 – 46	46 – 47	47 – 50
NIKE GAMME REPLICA NFL – HOMME			S 46	M 48	L 50	XL 52	XXL 54	3XL 56
Longueur			70 – 74	73 – 76	79 – 83	83 – 85	85 – 87	87 – 89
Largeur			56 – 58	57 – 60	61 – 65	69 – 72	72 – 74	74 – 76
NIKE GAMME AUTHENTIC NFL – HOMME			S	M	L	XL	XXL	3XL	4XL
Longueur			65 – 70	72 – 75	75 – 80	80 – 83	83 – 86	86 – 89	89 – 93
Largeur			49 – 55	55 – 58	56 – 59	59 – 61	61 – 63	65 – 69	69 – 74
Longueur			65 – 66	66 – 68	70 – 72	72 – 75
Largeur			38 – 41	42 – 46	49 – 53	56 – 59
NIKE NFL – ENFANT			S 8 à 10 ans	M 12 à 14 ans	L 14 à 16 ans	XL 18 à 20 ans
Longueur			59 – 61	61 – 63	63 – 65	65 – 70
Largeur			39 – 41	41 – 43	43 – 46	46 – 48
NIKE NBA – ADULTE			S	M	L	XL
Longueur			68 – 70	71 – 76	76 – 80	80 – 85
Largeur			50 – 52	54 – 56	58 – 61	61 – 64
NIKE NBA – ENFANT			S 8 à 10 ans	M 12 à 14 ans	L 14 à 16 ans	XL 18 à 20 ans
Longueur			55 – 57	60 – 64	64 – 66	66 – 68
Largeur			44 – 46	46 – 48	48 – 50	50 – 54
CHAMPION NBA – ADULTE			S 40	M 44	L 48	XL 50	XXL 52
Longueur			68 – 71	72 – 75	75 – 77	77 – 81	81 – 85
Largeur			48 – 50	50 – 53	54 – 58	58 – 64	64 – 68
CHAMPION NBA – ENFANT			S 8 à 10 ans	M 12 à 14 ans	L 14 à 16 ans	XL 18 – 20 ans
Longueur			58	59	61	68
Largeur			42	45	47	50
ADIDAS NBA ADULTE			S	M	L	XL	XXL	3XL
Longueur			72 – 76	76 – 78	78 – 80	80 – 82	82 – 86	86 – 89
Largeur			53 – 56	56 – 61	61 – 63	63 – 65	65 – 70	70 – 76
ADIDAS NBA – ENFANT			S 8 à 10 ans	M 12 à 14 ans	L 14 à 16 ans	XL 18 à 20 ans
Longueur			54 – 58	58 – 60	60 – 64	64 – 68
Largeur			42 – 44	44 – 46	46 – 48	48 – 54
MLB – ADULTE			S	M	L	XL	XXL	3XL	4XL	5XL
Longueur			68 – 70	70 – 72	72 – 76	76 – 81	82 – 84	84 – 86	86 – 88	88 – 90
Largeur			54 – 56	58 – 60	60 – 63	63 – 68	68 – 72	74 – 78	78 – 81	82 – 86
MLB ENFANT			S 8 à 10 ans	M 12 – 14 ans	L 14 à 16 ans	XL 18 à 20 ans
Longueur			62 – 64	64 – 66	66 – 68	68 – 72
Largeur			48 – 50	50 – 52	52 – 54	54 – 57
NHL ADULTE			S	M	L	XL	XXL
Longueur			62 – 65	65 – 67	67 – 71	71 – 75	75 – 80
Largeur			48 – 51	51 – 56	56 – 62	62 – 66	66 – 70
NHL ENFANT			S 8 à 10 ans	M 12 à 14 ans	L 14 à 16 ans	XL 18 à 20 ans
Longueur			52 – 58	58 – 60	60 – 62	62 – 65
Largeur			40 – 42	42 – 44	44 – 48	48 – 51
THE NORTH FACE HOMME		XS	S	M	L	XL	XXL
Longueur
Largeur		84 – 86	91 – 96	99 – 104	107 – 112	114 – 122	124 – 135	137 – 147
Longueur des manches		84	85	86	88	90	92	95
THE NORTH FACE FEMME		XS	S	M	L	XL	XXL	1X	2X	3X
Longueur
Largueur		78 – 81	84 – 89	91 – 94	99 – 102	107 – 112	117 – 119	109 – 114	119 – 124	130 – 135
Longueur des manches		80	81	83	88	89	91	80	82	84
THE NORTH FACE ENFANT		XS 6 ans	S 7 à 8 ans	M 10 ans	L 12 ans	XL 14 à16 ans	XXL 18 à 20 ans
Hauteur		116 – 119	124 – 129	133 – 141	146 – 151	155 – 160	167 – 173
Largeur		59,5 – 62	63,5 – 68,5	69,5 – 73,5	75 – 77	80 – 85	87,5 – 92,5
Longueur des manches		58	65	69	72	80	85
RALPH LAUREN HOMME	XXS	XS	S	M	L	XL	XXL
Longueur
Largeur	68,5 – 78,8	78,7 – 86,4	88,9 – 94	96,5 – 101,6	106,7 – 121,9	116,8 – 121,9	124,5 – 132,1
RALPH LAUREN FEMME	XXS 30	XS 32 – 34	S 36 – 38	M 40 – 42	L 44 – 46	XL 48 – 50	XXL 52 – 54
Longueur
Largeur	80,1	82,6 – 85,1	87,6 – 90,2	92,7 – 95,3	99,1 – 102,9	108 – 113,3	118,1 – 123,2

Expédition depuis nos locaux en France 🇫🇷 Livraison offerte en point relais à partir de 30 € (hors box revendeur) Paiement en 3 fois sans frais à partir de 150 €

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